Drei konkrete Hebel für ein 90-jähriges Familienunternehmen aus dem Basler Raum, das gleichzeitig Privatkunden, KMU und multinationale Industrie-Kunden wie Roche, Novartis und dsm-firmenich bedient. Skizze zur Diskussion — die echte Lösung bauen wir gemeinsam im Setup-Gespräch.
▸ 02 — KONTEXT
Selmoni operiert seit 1935 in einem Markt, der heute parallel auf drei Geschwindigkeiten läuft: Privatkunden mit überschaubaren EFH-Aufträgen, KMU mit mittlerem Service-Mix, und multinationale Industrie-Kunden mit GMP-Compliance-Anforderungen. Mit BIM-Integration seit 2014 und Vorfabrikation als strategischem Differenziator zeigt sich klar: Selmoni ist offen für strukturierte, technisch saubere Tools. Genau dort setzen unsere drei Agenten an — sie strukturieren Eingangs-Anfragen, dokumentieren Industrie-Wartungen audit-konform und übersetzen Kunden-Briefings in Vorfab-fertige Specs. Jeder löst einen anderen Engpass, gemeinsam skalieren sie Selmoni's drei-segmentige Operation.
▸ 03 — DREI AGENTEN, DREI HEBEL
Pain: Eine EFH-Anfrage (Privat) braucht anderes Routing als eine Bürorenovation (KMU) oder ein GMP-pflichtiger Reinraum-Auftrag (Roche, Novartis). Heute muss Ihr Disponent jede Anfrage manuell segmentieren, vor-qualifizieren und an die richtige Person routen — bevor überhaupt operative Arbeit beginnen kann.
Lösung: Agent klassifiziert Mails und Web-Formulare nach Segment (Privat/KMU/Industrie) + Trigger (Service/Projekt/Wartung/PV) und holt branchenspezifische Folgefragen automatisch nach. Industrie-Anfragen kommen mit GMP-Vorprüfung beim Engineering an, KMU-Anfragen mit Standortbesuchs-Vorbereitung, Privat-Anfragen mit Pauschal-Briefing.
Disponent startet pro Anfrage mit sauberem Material — Industrie-Kunden ohne Compliance-Lücken, Privat-Kunden ohne Leerlauf.
Pain: Bei Pharma- und Life-Science-Kunden (Roche, Novartis, dsm-firmenich) sind Wartungen GMP-relevant — jede Aktion muss revisionssicher dokumentiert sein. Heute heißt das: Excel-Tracking parallel zur Disposition, fehleranfällig, frisst Stunden pro Wartungs-Tag.
Lösung: Agent matched fällige Wartungen gegen Mitarbeiter-Verfügbarkeit + Qualifikation + Standort + Kunden-Compliance-Profil, schlägt optimale Tour-Pläne vor und generiert pro durchgeführter Wartung automatisch die GMP-konforme Dokumentation. Bei Stör-Notrufen löst er Re-Priorisierung mit Audit-Eintrag aus.
Wartungs-Compliance lückenlos abgesichert, Mitarbeiter-Fahrzeit pro Tag um ~20% reduziert. Audit-Vorbereitung von Tagen auf Stunden.
Pain: Vorfabrikation ist Selmoni's USP — aber sie funktioniert nur, wenn die Spec von Anfang an präzise ist (Maße, Schnittstellen, Materialien, BIM-Modell-Anbindung). Eine 'normale' Web-Anfrage liefert das nie. Engineering muss aufwändig nachfragen, bevor die Vorfabrikations-Pipeline überhaupt anlaufen kann.
Lösung: Agent erkennt Anfragen mit Vorfab-Potenzial, stellt branchenspezifische Folgefragen (Bauphase, BIM-Modell vorhanden?, Standort, Schnittstellen-Liste, Materialien, Liefertermin), bezieht aus PLZ + Adresse Standort-Daten und übergibt ein Vorfab-fertiges Briefing an Engineering.
Vorfab-Pipeline startet bei vollständiger Spec — kürzere Lead-Times, weniger Re-Spec-Schleifen, höhere Vorfab-Adoption über alle drei Segmente.
▸ 03 — SO SIEHT DER AGENT IN AKTION AUS
Aus einer ungenügenden Web-Anfrage wird ein vollständiges Briefing — der Agent stellt branchenspezifische Folgefragen. Skizze für Selmoni AG — die echte Lösung bauen wir im gemeinsamen Setup.
▸ 05 — WACHSTUM
Heute skaliert Selmoni's Operation linear mit dem Aufwand der Kunden-Triage und Wartungs-Dokumentation. Mit den drei Agenten wird die Heterogenität zum Hebel statt zum Engpass: Jedes Kundensegment bekommt seine angepasste Routing-Logik, ohne dass Disponent oder Engineering den Kontext-Switch leisten muss. Pilotfähig pro Segment (z.B. Industrie-Kunden zuerst, weil dort der Compliance-Druck am höchsten ist) — den Rahmen besprechen wir im persönlichen Termin.
▸ 06 — WARUM AGENTBUILDERS
▸ 07 — NÄCHSTER SCHRITT
Welcher Use-Case zuerst, welches Kundensegment als Pilot, welcher Zeitplan — das klären wir am besten direkt in einem persönlichen Austausch. Ich würde dann meinen Geschäftspartner mitbringen oder online dazunehmen.